Behalte im Blick, wie sich Anzahl, Durchschnittsbewertung und Sterneverteilung entwickeln.
Sieh sofort, wenn Vorfälle auftreten, die Shop-Verfügbarkeit sinkt oder wichtige Begriffe auf deiner Seite fehlen.
Erhalte Berichte direkt per E-Mail und habe wichtige Kennzahlen jederzeit verfügbar.
Bewertungen, verifizierte Reviews und Vorfälle zentral auswerten.
Antwortzeit im Griff
Andere Tools zeigen dir, dass ein Kunde unzufrieden ist – aber nicht, wie schnell dein Support-Team reagiert. Mit Deep Response Tracking misst du deine Reaktionszeiten differenziert nach Sterne-Segmenten. So erkennst du, ob kritische 1- bis 2-Sterne-Bewertungen mit Priorität behandelt werden (z.B. Ø 0,9 Tage Antwortzeit), und optimierst deinen Kundenservice datenbasiert.
Der richtige Moment für jede Anfrage
Bewertungen trudeln ein, ohne dass du weißt, wann deine Kunden am empfänglichsten sind. Mit Behavioral Timing analysierst du das genaue Abgabeverhalten deiner Käufer. Weißt du zum Beispiel, dass 23 % aller Bewertungen an einem Dienstag eingehen, kannst du deine Einladungs-E-Mails und After-Sales-Kampagnen exakt auf diesen Peak-Zeitraum ausrichten.
Kontrolle über deinen Bewertungs-Funnel
Reine Prozentzahlen ohne Kontext helfen dir wenig. Mit transparentem Funnel- und Verifikations-Tracking behältst du jeden Schritt im Blick – von den versendeten Anfragen über die Conversion-Rate deiner Kunden (z. B. 52 % Bewertungsrate) bis hin zum Verifikations-Boost (+18 % längerer Text bei verifizierten Käufern).
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